チャットボット

AIチャットボットは、人工知能を搭載し、人間のように自然な会話を行うことができるプログラムです。まるで人間と話しているかのような感覚で、質問への回答や情報提供、タスクの代行など、様々な役割を担います。ルールベース型は、予め設定されたルールに従って回答を生成するのに対し、AI学習型は大量のデータから学習し、より柔軟で自然な会話を実現します。近年では、AI学習型の中でも「ディープラーニング」を用いた高度なチャットボットが主流となっています。

AIチャットボットは、カスタマーサポート、情報提供、予約受付、エンターテイメントなど、多岐にわたる分野で活用されています。24時間365日対応が可能で、人件費削減や顧客満足度向上に貢献する点が大きなメリットです。例えば、ECサイトでの商品に関する質問対応や、金融機関での口座残高照会など、従来は人手で行っていた業務を自動化することができます。

さらに、近年注目されているのが、AIチャットボットのパーソナライズ機能です。過去の会話履歴やユーザーの属性情報などを分析し、個々のユーザーに最適化された対応を提供することが可能になります。これにより、より親密で、質の高いコミュニケーションを実現することができます。