AINOW（エーアイナウ）編集部です。本記事では、生成AIの受託事業やコンサルティングビジネスがどのように進化しているのか、LLM（大規模言語モデル）の急速な成長やその限界について、最新のツイートを交えながら解説します。さらに、AIと人間の協働のポイントや、実際の事例をもとにした実践的なアプローチを幅広くご紹介。
読者の皆様は、生成AIの技術的背景から実務での応用例まで、ビジネス改革に直結する多角的な情報を得ることができます。
【サマリー】本記事は、生成AI分野における技術進化とその活用戦略、そしてAIと人間の相補的関係に迫ります。最新のツイートや具体的なケーススタディを基に、企業が直面する課題と成功事例、さらに今後の展望について詳しく解説。これからのビジネス変革を見据える方は必見です。
生成AIの受託事業・コンサルティングビジネスが伸びていますが、なぜ伸びているのかについて、Xでのツイートや複数の仮説を踏まえて深く掘り下げます。ここでは、技術の進化と人間側の課題という両面から、本質的な問題点と今後の改善策について具体的に解説していきます。
参考にしたツイート
LLMが進化しても複雑な思考（reasoning）ができるようにはならない。
というのも、問題をうまく定義できてないときの「言い訳」として、LLMの知能が低い、と罪をなすりつけられるから。こちらの意図を汲み取れよ、と。
すでにLLMの知能ではなく、使う人間の能力がボトルネックになっている。… https://t.co/AKFD0DtMYt— Kenn Ejima (@kenn) July 29, 2025
こちらのツイートに対する解説を、AI解析と実務経験を踏まえてご紹介します。ツイートの主張は、技術そのものよりも使用者である人間の能力に課題があるという点に焦点を当てています。
はじめに
大規模言語モデル（LLM）の急速な進化により、ビジネスの風景が劇的に変化しつつあります。単に最新技術を採用するだけではなく、人間とAIが相互に補完し合う体制を築くことが鍵となっています。本稿では、技術革新の背景、生成AIの基本原理（詳しくは生成AIの基本もご参照ください）を踏まえ、実際にどのようなアプローチが求められているのかを事例とともにご紹介していきます。
各セクションでは、業界最新の動向や研究背景、具体例を挙げながら丁寧に解説していくので、これからの戦略構築にぜひ役立ててください。
1. 根本的な問題：技術と人間の狭間
LLMの能力向上だけでは不十分
AIの性能は日々向上し、GPT-4など最新のLLMは、精度の高い文章生成や問題解決能力を持っています。しかし、その計算能力が飛躍的に進歩したとしても、ビジネスの複雑な課題や顧客の微妙なニーズに応えることは容易ではありません。技術的な進歩が実務に直結するためには、人間の感性や判断力が必須となります。
同時に、AIが補助ツールとして効果を発揮するには、ビジネスプロセスの全体像を理解し、対応策を共に考える人間側の準備が大切です。たとえば、企業の生成AI活用事例（事例詳細はこちら）にも、単なる技術導入以上の取り組みが示されています。このような点から、現在の技術向上だけではなく、実務への応用に向けた人間側との融合が不可欠といえます。
結局のところ、ビジネスの本質は数字や理論だけでは測ることのできない、人間の感情や直感、長年の経験に基づいた判断に起因しています。AIがどれほど高性能になっても、クライアントが抱える複雑な背景や独自の文化的要素を理解するには、最終的には人間の視点が不可欠なのです。
真のボトルネック：人間側の課題
多数の企業がAI導入に踏み切るものの、その成功率は低い背景には、AIそのものではなく、導入を指揮する人間側の準備不足が大きく関与しています。たとえば、AIシステムの能力を過大評価し、魔法の杖と見なす誤解や、自社の業務プロセスが十分に整理されないまま導入が進む事例が多々報告されています。また、AIと人間の役割分担が不明確なため、システムから得られる情報をどう活用するかという実践的な議論が不足しがちです。
こうした問題は、今後AIと人間の協働を推進する上で大きな障壁となります。実際、業界内でもRAG技術や他の生成AIとともに、利用者のスキルアップを求める取り組みが進んでいることからも、その重要性が認識されています。
2. 人間社会に学ぶ解決策
優秀なコンサルタントの手法
ビジネス界で多くの成功を収めるコンサルタントは、クライアントのニーズに的確に応えるため、まず深い傾聴を実践しています。表面的な意見だけでなく、感情や背景に潜む本質的な要望を引き出すことが重要です。加えて、適切な質問を投げかけることで、クライアント自身が問題の核心に気づく手助けを行います。
さらに、段階的なアプローチと共創のプロセスを重視することにより、クライアントと共に小さな成功を積み重ねながら最適な解決策を創出する手法は、生成AIの導入にも非常に有効です。具体的な手法や事例は、ChatGPTの活用などの最新事例からも学ぶことができ、非常に参考になります。筆者自身も、実際に多くのプロジェクトでこの手法を取り入れており、その効果を実感しています。
- 深い傾聴: クライアントの言葉だけでなく、背景に潜む意図や感情を細やかに捉え、現実的な問題意識を共有。
- 適切な質問: 客観的な視点と共に、クライアント自らが気づくような問いかけを行い、問題の本質に迫る。
- 段階的アプローチ: 一挙に答えを示すのではなく、小さな成功事例を積み重ねる過程でクライアントと共に解決策を構築。
- 共創: 最終的な解決策をクライアントと一体となって作り上げることにより、高い実行力と持続可能な効果を実現。
これらの手法は、単なる理論ではなく、実践を重んじる現場の知恵から生まれたものです。実際、各企業が直面する現実的な課題解決のために、柔軟な対応と連携が求められているのです。
コンサルティングサポートにご興味のある方は、これまでの事例や最新トレンドを踏まえたAzure生成AIの活用情報なども参照してください。
ビジネスケーススタディ
とある大手製造業では、生産性向上を目指してAI導入に挑戦したものの、初期導入段階で現場の作業者がシステムに対する信頼感を持てなかった事例があります。経営陣は現状を整理するため、外部のコンサルタントを招聘し、作業者の声を丹念に分析。こうした取り組みは、特に企業の生成AI活用事例とも連動し、他業界にも応用可能なモデルとなっています。
コンサルタントは、まず現場の不安や疑問を洗い出し、AIの役割を「人間の判断を支援するツール」と再認識。段階的にシステムの導入を進めることで、従来の生産プロセスの隠れた改善点を発見。現場と経営陣双方の信頼関係を再構築したこのケーススタディは、技術導入における人間中心のアプローチの重要性を改めて示しています。
3. AIに求められる新たな姿勢
完璧な要求仕様は幻想
多くの経営者は、AIに対し「完璧な指示があれば完璧な結果が得られる」という誤解を抱きがちです。実際のビジネス現場では、具体的な要求が明確でない場合がほとんどで、一度にすべてを解決することは不可能です。例えば、売上向上や顧客満足度の向上といった抽象的な課題は、初めから完璧な仕様に落とし込むことが難しく、むしろそのプロセスで新たな改善策が見出されるのです。
こうした現実は、Microsoft生成AIなど、業界の具体例からも明らかです。筆者自身、実際のプロジェクトでこのアプローチの有効性を確認しており、完璧を求めるよりも改善プロセスの柔軟性が成功の鍵だと感じています。
AIからの積極的な働きかけ
これからの時代、AIは単なる受け身のツールではなく、ユーザーと共に成長し、能動的に提案を行うパートナーであるべきです。具体的には、ユーザーの意図を明確にするための質問や仮説提示、即時のフィードバック要求など、双方向のコミュニケーションが求められます。たとえば、Stable Diffusionの応用例でも、ユーザーが入力する情報から未発見の視点や知識を引き出す仕組みが取り入れられており、こうした試みは業界全体に広がっています。
筆者個人としては、こうした相互作用こそが、単なる自動応答システムを超えた真のパートナーシップを実現するための鍵であると考えています。
4. 現状のLLMが抱える限界
長期的な文脈維持の難しさ
現在のLLMは、単発の質問応答や短時間の対話においては高い精度を発揮しますが、長時間にわたる複雑な対話では文脈が維持できなくなるという課題があります。初期に提示された重要な情報が忘れられたり、議論が徐々に逸脱してしまう現象は、ビジネスでの重要な意思決定場面では大きな問題となります。実際、継続的なコミュニケーションを必要とするカスタマーサポートでは、こうした限界が顕在化し、NVIDIA AI技術を含む最新の手法が検討されるに至っています。
各企業は、この問題を克服するため、長期的な記憶アルゴリズムの開発や、ユーザーからのフィードバックループを取り入れるなどの課題解決策を模索しています。
受動的姿勢の限界
従来の多くのAIシステムは、記録された情報に基づき回答するだけの受動的な設計となっています。こうしたシステムは、予め設定された範囲内の質問に対しては十分なパフォーマンスを発揮しますが、問題が複雑化すると「正しい質問」を自ら導く力が不足しているため、解決策が停滞してしまいます。例えば、最新の技術事例では、ユーザーの曖昧な要求に即座に反応し、次のアクションを提案する仕組みを導入する試みが見られます。
現状の技術では、AIが自律的に状況判断や仮説生成を行うのはまだ難しいため、利用者との協働がますます重要になっているのが現実です。
5. ブレイクスルーへの道筕
UI/UXの革新
AIと人間の協働を最大化するためには、技術面だけでなくユーザーインターフェースやユーザー体験の革新が求められます。具体的には、複雑な情報を視覚的に整理するツールや、音声認識やジェスチャー認識を取り入れた対話システムがその一例です。このようなインターフェースの改善により、ユーザーはシステムとの自然な対話を実現でき、結果として創造的な問題解決が促進されます。
さらに、ユーザーの利用履歴や行動パターンに基づいたパーソナライゼーションも重要な要素となり、個々のニーズに合わせた情報提供が可能になります。こうした取り組みは、企業の生成AI活用事例からも学ぶことができ、今後の発展が期待されています。
ポジティブな対話ループの構築
AIと人間とのコミュニケーションは、一回限りの質疑応答ではなく、継続的な学習とフィードバックを伴う対話ループとして設計することが求められます。具体的には、AIが出力した回答に対してユーザーが即時にフィードバックを行い、その情報をもとに次の対応を改善するシステムが必要です。これにより、単なる受動的な回答から、双方が学び成長する対話環境が整備され、より高度な問題解決が実現されます。
たとえば、一部企業では対話履歴の管理や、AI自身が自らの思考プロセスを説明する「メタ認知」機能の実装が進んでおり、これが今後のブレイクスルーに向けた鍵となるでしょう。
6. 未来への展望
モデルサイズだけでない進化
AIの進化は、単にパラメータ数の増加に留まらず、文脈理解や抽象化、創造性といった質的な向上にシフトしています。これにより、従来の単純な演算能力を超えた、より包括的な支援が期待されます。例えば、長期的な対話の中で重要な情報を適切に保持し、適宜想起する能力は、未来のビジネスシステムにおいて決定的な要素となるでしょう。
また、倫理的判断や社会的影響を考慮した提案など、今後求められる高度な能力は、NVIDIA AI技術やAzure生成AIの最新研究にも示されており、単なるコンピューティングリソースの強化にとどまらない進化が進んでいます。
人間とAIの新たな関係性
最終的な目標は、AIを単なる道具としてではなく、真のパートナーとして認識する新たな関係性の構築です。これは、相互学習や柔軟な役割の流動性、さらには時折の建設的な摩擦を通じた創造的な対話によって実現されます。たとえば、ユーザー自身がAIとの対話から新たな知識や視点を得るプロセスは、これまでにないイノベーションを引き出す原動力となります。
実際、生成AIの基本原理や活用事例は、生成AIの基本やChatGPTの活用といった分野でも詳細に解説されており、両者の融合による相乗効果が期待されます。筆者としても、AIと人間が共に進化していくことで、従来のビジネス慣習から大きな転換が生まれると確信しています。
コンサルティング事業者の事例
Googleの生成AIの活用事例
Google Cloudの生成AI技術は、幅広い業界において、顧客体験の改善、従業員の生産性向上、さらにはクリエイティブなコンテンツ制作の分野において、顕著な効果をもたらしています。これらの事例は、単なる業務効率化に留まらず、新たなビジネス価値の創出に直結しており、企業が最先端の技術をどのように取り入れているかを示す好例といえるでしょう。
Googleを活用した顧客体験の改善
KDDIのメタバース体験向上
KDDIは、先進の生成AI技術Geminiを活用し、生成AIマスコット「Ubicot」を開発することで、メタバース空間「αU」における顧客体験を大幅に向上させました。この取り組みにより、ユーザーとの自然なインタラクションが実現され、顧客が仮想空間でも実世界と変わらない没入感を体験できるようになっています。こうした事例は、企業の生成AI活用事例としても注目されており、今後のデジタルマーケティング戦略において重要な示唆を与えています。
Estée Lauderの感情分析
Estée Lauderは、最新の生成AI技術PaLMを活用し、ソーシャルメディアの投稿やコールセンターでのやり取りから顧客の感情を正確に分析するシステムを構築しました。これにより、従来数日かかっていた情報集約のプロセスが数分に短縮され、顧客生涯価値（CLTV）の向上と顧客満足度の改善に大きく貢献しています。こうした技術は、企業全体の意思決定において重要な役割を果たすとともに、経営戦略の見直しにも寄与しています。
Spotifyのパーソナライズ機能強化
音楽ストリーミングサービス大手のSpotifyは、生成AIであるGeminiを活用し、「AI Playlist」機能を実現。ユーザーの漠然とした要望を高精度で解析し、最適な楽曲を自動選曲することで、ユーザー体験を大幅に向上させています。さらに、ポッドキャストやオーディオブックに対してもパーソナライズされた推薦が行われ、利用者は日常的なメディア消費の中で新たな発見を味わえるようになっています。
従業員の生産性向上
イオンフィナンシャルサービスの分析業務効率化
イオンフィナンシャルサービスは、生成AI技術Geminiを採用し、チャット形式でのデータ分析を可能にするシステムを導入しました。これにより、専門知識を持たない社員でも効率的に分析作業を行えるようになり、全体の工数が約34%削減されています。また、広告ソリューションとの連携により、アプローチ可能な会員数が最大5割の拡大が見込まれており、業界内での生産性向上の好例といえるでしょう。
シスメックスのRAG対応チャットボット
シスメックスは、顧客サポート向けにRAG（検索拡張生成型）に対応したチャットボットを導入しました。システムは、各担当者の知識レベルに依存することなく均質で高品質な回答を提供することを目指しており、現場での修理対応などにも貢献しています。こうした取り組みは、今日の効率的な業務プロセス最適化の重要性を改めて浮き彫りにしています。
ソフトバンクの教育サービス改善
ソフトバンクは、DXおよびAI教育サービス「Axross Recipe」に生成AI技術Geminiを導入。学習中のテーマに関して、組織内部に特化したアイデアやアドバイスを迅速に提供することで、情報収集の効率が大幅に向上しています。その結果、社内の勉強会やディスカッションにおける意見交換が活発化し、創造的なイノベーションが加速しています。
創造性とコンテンツ制作の強化
NTTデータのトレンド分析ツール
株式会社NTTデータは、生成AI技術を利用してSNSデータから網羅的なトレンドの把握を可能とする「トレンドエクスプローラー」を開発しました。このツールは、Google CloudのVertex AIによる高精度な予測能力と、GeminiやPaLMを組み合わせた分析機能により、3か月先のトレンドも予測することができます。すでに複数の企業がこれを導入し、データドリブンな戦略の策定に大きく貢献している好例です。
Carrefourのマーケティング自動化
フランスの小売大手Carrefourは、独自に開発した生成AI「カルフール マーケティング スタジオ」を用いて、キャンペーンの実施プロセスを自動化しています。キャンペーン期間・性質・ターゲットを指定するだけで、短時間に多様なメディアに適合した広告が生成され、今後は日々100件以上のキャンペーン実施を目指すなど、効率性と戦略性の向上に寄与しています。
電通デジタルのAIサービスブランド
株式会社電通デジタルは、AIサービスブランド「∞AI（ムゲンエーアイ）」を立ち上げ、PaLMを基盤とするソリューションを提供しています。これにより、広告制作から営業活動支援に至るまで、マーケティングプロセス全般をカバーし、企業の新たな成長を促す取り組みが進められています。こうした事例は広範な業界での応用が期待され、今後の戦略立案の参考となります。
業務プロセス最適化
イオンモールの顧客声分析
イオンモールは、生成AI技術Geminiを利用して顧客アンケートの要約を自動化するシステムを導入。従来、解析されなかった顧客の声を現場改善に活用できるようになり、業務効率化と同時に戦略的な意思決定が促進されています。これにより、マネジメント層と現場スタッフとの情報共有が円滑になり、企業全体のパフォーマンス向上に寄与しています。
京都大学医学部附属病院の医療文書作成効率化
京都大学医学部附属病院は、生成AI技術を用いて医療文書作成の効率化に挑戦。GeminiやMedLMを駆使し、カルテ情報から自動で文書を生成するシステム「CocktailAI」を開発しました。この仕組みにより、医療従事者の作業負荷が減少し、医療現場での労働時間短縮と業務の質向上が実現されています。
医療業界でも、AI導入による効果を実感できる好例の一つです。
U.S. Steelのサプライチェーン最適化
米国の大手製鉄企業U.S. Steelは、Google Cloudと協力して「MineMind」と呼ばれる生成AIソリューションを開発。鉄鉱石鉱山向けの運搬トラックのメンテナンス管理、部品注文支援、修理情報の提供など、サプライチェーン全体のプロセス最適化に成功しました。これにより、修理完了までの時間が約20%短縮され、コスト削減と業務効率の向上につながっています。
こうしたケースは、生成AIの実務応用が多岐にわたることを示しています。
以上の事例から、Google Cloudやその他の生成AI技術（例えばNVIDIA AI技術など）がどのように企業の課題解決に寄与しているかが明確にわかります。生成AIの導入は、業務効率のみならず、戦略的意思決定や新たな価値創造にもつながっています。
結論：AIコンサルティングの未来
私たちのコンサルティング企業は、生成AI技術の急速な進歩とAIと人間の協働の重要性に真正面から取り組んでいます。技術面の進歩を絶えず追求するとともに、実際のビジネス現場での人間の経験や直感をどのように取り入れるかが鍵となっています。具体的には、以下の取り組みを通じて、AIが単なる効率化ツールを超え、ビジネスの真のイノベーションを促すパートナーへと進化する未来を描いています。
- カスタマイズ可能なAIアシスタント: クライアント企業固有の業務プロセスに適応する柔軟なAIシステムの開発。
- ハイブリッドチーム: 人間の専門知識とAIの計算能力の融合による、相互補完的なチーム体制の構築。
- 継続的な学習プログラム: AIと人間が共に学び、進化できる教育システムの導入。
- 倫理的ガイドライン: AI技術の活用における倫理面の課題を前もって整備し、適切な利用環境を促進。
これらの戦略により、AIは単なる作業の自動化ツールから、ビジネスの全体像を捉えるパートナーへと変貌を遂げることが期待されます。今後も、生成AI技術の発展とともに、人間の知識や経験を取り入れた総合的なアプローチが、より良い未来のビジネス構造を築くための鍵となるでしょう。
