SAP生成AIでビジネスがどう変わる？新たなイノベーション

AI Beat（エーアイナウ）編集部です。エンタープライズソフトウェアの分野では、生成AIが企業の業務プロセスやデータ活用の大幅な変革をもたらしています。SAPのような大手企業が積極的に導入を進める中、本記事ではSAPと生成AIの統合概要、具体的な連携事例、さらには最新のAWSとの協業モデルなどを詳しく解説します。

読者は、生成AIの技術的背景や最新トレンド、さらには生成AIの基本やChatGPTの活用といった具体的なユースケースについても理解を深めることができ、実務への応用イメージを得ることが期待できます。

本記事は、SAP生成AIが業務革新にどのように寄与するのか、最新の技術背景やクラウド技術との連携、さらには実際の活用事例を幅広く紹介しています。企業のデジタルトランスフォーメーションや業務自動化における生成AIの役割に興味がある方は、ぜひこの記事を参考にしてください。

SAPと生成AIの統合概要

SAPは、企業の業務プロセスの最適化や意思決定の迅速化を支援するエンタープライズソフトウェアのリーディングカンパニーとして知られています。近年、このSAPが生成AI技術を積極的に取り入れ、従来のシステムに革新的な自動化機能やデータ分析機能を加えています。たとえば、データ分析の高速化や自動レポート生成、さらには高度な自然言語処理を活用した顧客対応など、様々な業務分野に生成AIが統合されています。

こうした取り組みは、企業が競争力を保ち、市場の変化に柔軟に対応するための鍵となっています。

SAPにおける生成AIの役割

SAP生成AIは、SAPの幅広いアプリケーション群に組み込まれ、業務プロセスの自動化や高度な分析、予測、さらにはクリエイティブなコンテンツ生成など、さまざまな機能を提供しています。例えば、顧客からの問い合わせに対する自動応答システム、マーケティング資料の自動生成、さらには社内向けのトレーニングマテリアル作成など、利用シーンは多岐に渡ります。加えて、生成AIの技術背景としては、ディープラーニングをはじめとする大規模言語モデル（LLM）や、データ強化学習の技術が進化し、より高度なタスクの自動化が実現しています。

こうした技術は、既に企業の生成AI活用事例でも確認されており、実際のビジネス現場で成果を上げています。

Amazon Bedrockとの連携

SAPはAmazon Web Services (AWS)との戦略的パートナーシップを強化し、AWSが提供する生成AIサービス「Amazon Bedrock」を自社のソリューションに統合しています。Amazon Bedrockは、複数の先進的な生成AIモデルをAPI経由で利用できるプラットフォームであり、これによりSAPユーザーは最新のAI技術を容易に活用することが可能です。具体的には、大規模言語モデル（LLM）やコンテンツ生成AIを業務プロセスに組み込むことで、例えば文書作成やカスタマーサポートの自動化、さらには社内情報の統合といった用途に応用されています。

AWSとの連携は、企業が最新のクラウド技術とAI技術を一体的に利用する上で大きなアドバンテージとなっています。

SAPの生成AI活用のメリット

SAP生成AIの導入は、企業に対して数多くのメリットを提供します。ここでは、手動プロセスの効率化、リアルタイムのビジネスインサイト提供、そしてコスト削減とエネルギー効率向上の三大メリットについて詳述します。これにより、業務フローの最適化だけでなく、戦略的な意思決定の迅速化にも寄与しています。

手動プロセスの効率化

生成AIを用いることで、従来手作業で行われていた定型業務を自動化することが可能になります。例えば、データ入力、定期レポートの自動生成、さらには各国語への翻訳や顧客対応など、煩雑な作業を自動化することで、従業員はより戦略的かつ付加価値の高い業務に専念することができます。こうした取り組みは、企業全体の生産性向上に直結し、業務フローの合理化を推進します。

内部ではAzure生成AIやMicrosoft生成AIといった他のプラットフォームとも連携し、総合的な自動化ソリューションを構築する企業も増えています。

リアルタイムのビジネスインサイト提供

大量のデータを高速に解析する生成AIは、リアルタイムにビジネスインサイトを提供できる点が大きな強みです。市場動向の変化、顧客のニーズや購買パターンなどを即座に反映し、経営陣に対して迅速な意思決定材料を提供します。例えば、SAPのソリューションでは、AIによる分析結果をもとに、販売戦略や在庫管理、マーケティング施策の最適化が図られています。

この技術は、最新のRAG技術とも組み合わせることで、さらに精度を高め、業界全体の競争力向上に寄与しています。

コスト削減とエネルギー効率の向上

生成AIは、業務プロセスの自動化やシステムの最適化を通じて、コスト削減やエネルギー使用効率の向上にも貢献します。例えば、在庫管理の自動最適化やサプライチェーンの効率化により、無駄なコストが削減されるだけでなく、エネルギー消費量も抑制されます。さらに、運用におけるAIモデルのトレーニングや推論処理が効率化されることで、全体のエネルギー消費が低減される仕組みになっています。

業界ではNVIDIA AI技術を活用し、より高いパフォーマンスとエネルギー効率を実現する動きも見られ、今後の展開が期待されます。

Amazon Bedrockによる生成AIソリューション

SAPとAWSの連携は、生成AIソリューションの提供において大きなメリットをもたらしています。Amazon Bedrockは、複数の先進的な生成AIモデルを統合したプラットフォームであり、これを利用することでSAPユーザーは、必要に応じた最適なAIモデルの選択と活用が可能となります。これにより、システム構築の柔軟性が向上し、企業ごとの具体的なニーズに応じたカスタマイズが実現されています。

Amazon TitanとAnthropic Claude3モデルの利用

Amazon Bedrockは、AWSが独自に開発した大規模言語モデル「Amazon Titan」と、AIスタートアップAnthropicが提供する高性能なLLM「Anthropic Claude3」を活用できる環境を提供します。これらのモデルは、テキスト生成、翻訳、要約、質問応答など、多様な機能を備えており、実際の業務においては、カスタマーサポートの自動応答や文書作成支援など、さまざまな活用シーンが存在します。筆者自身も、こうした技術がStable Diffusionなどの画像生成技術と組み合わせて使われる例を目の当たりにしており、今後も応用の幅は広がると感じました。

AI21 Labs、Cohere、Metaなどのモデルアクセス

さらに、Amazon BedrockはAI21 Labs、Cohere、Metaなど、外部のAI企業が提供する大規模言語モデルにも対応しています。これにより、ユーザーは目的に合わせたモデルを柔軟に選択できるという大きな利点があり、業務の内容や求める精度に合わせた最適解を見出すことができます。各モデルは、その設計思想や訓練データの特性が異なるため、利用シーンごとに最も適した選択肢を選ぶことが求められます。

こうした多様性は、企業にとって非常に大きなアドバンテージとなり、実際の導入事例もその成功を裏付けています。

大規模言語モデル（LLM）の活用

LLMは、生成AIの中核技術として位置付けられており、SAPはこれらのモデルを活用することで、顧客サービスの自動応答、パーソナライズされた提案、さらには大量データの統合的分析による新たな価値創出を実現しています。具体的には、SAPの顧客管理システムにLLMが統合されることで、問い合わせ内容の自動分類や最適な回答生成が可能となり、ユーザー体験の向上に大いに寄与しています。こうした技術は、NVIDIA AI技術の進展にも支えられており、今後もさらなる進化が期待されます。

SAP AI Coreの生成AIハブについて

SAP AI Coreは、SAPが提供するAIプラットフォームの中核であり、生成AIモデルの開発・運用を効率的に支援するための多彩な機能を備えています。ここでは、特に「生成AIハブ」というコンセプトが注目されており、SAPシステムと生成AIモデルを連携させるための共通基盤として機能しています。これにより、企業は、内部データの迅速な活用やAIモデルのトレーニング、運用の最適化を一元管理することができます。

生成AIハブの基本機能

生成AIハブは、SAPシステムと外部の生成AIモデルとのシームレスな連携を実現するための中枢機能です。このハブは、モデルのトレーニング、デプロイ、監視、管理などの機能を統合しており、企業が自社のビジネスプロセスに合わせたカスタムAIソリューションを迅速に構築できる環境を提供します。たとえば、膨大な社内データを用いたモデルの学習や、その後の運用状態のモニタリングといったタスクが一元管理されることで、運用コストの削減と効率性の向上が図られています。

こうした取り組みは、企業の生成AI活用事例とも密接に関係しており、実際の現場での価値を大きく向上させています。

Retrieval-Augmented Generation（RAG）の導入

SAP AI Coreでは、RAG (Retrieval-Augmented Generation) 技術を導入することで、外部の知識データベースや社内文書といった情報資源を活用し、生成AIの出力精度を向上させています。具体的には、製品マニュアルや顧客データを知識ベースとして組み込むことで、より正確かつ関連性の高い回答を生成する仕組みが実現されています。この技術は、ユーザーが必要とする情報に迅速かつ精度高くアクセスできる環境を提供し、企業の意思決定をサポートします。

RAGの手法は、最新のRAG技術の進展とともに、更なる改良が進められており、今後の活用が期待されています。

社内データの統合と分析

SAP AI Coreは、企業内に蓄積された膨大なデータを効率的に活用できる仕組みを持っており、生成AIの学習と運用において重要な役割を果たしています。社内の業務データや顧客情報を統合・分析することで、AIはより現実に即したモデルを構築可能です。これにより、例えば営業活動のパフォーマンス向上や在庫管理の最適化、カスタマーサポートの質向上が実現されています。

現場では、こうしたシステムが企業のデジタルトランスフォーメーションを加速させる重要なツールとして評価されており、実際の活用例は企業の生成AI活用事例としても紹介されています。

具体的なSAPとAWSの連携事例

SAPとAWSは、クラウド基盤と生成AI技術を融合したソリューションを通じて、多くの企業に革新的なサービスを提供しています。ここでは、いくつかの具体的な連携事例を紹介し、実際の導入効果や技術的背景について詳しく説明します。

RISE with SAP on AWSの導入

RISE with SAP on AWSは、SAPのクラウドサービスである「RISE with SAP」をAWSの強固なクラウドインフラ上で提供するソリューションです。これにより、SAPの先進的な機能とAWSのスケーラブルな環境が融合し、企業は柔軟性と拡張性に富んだシステムを構築することができます。例えば、グローバルに展開する企業では、各地域ごとのデータセンターと連携し、低遅延での運用が実現。

また、リアルタイムのデータ連携が可能なため、即時の業務改善が期待できます。

Amazon EC2 High Memory U7iインスタンスの活用

Amazon EC2 High Memory U7iインスタンスは、大規模なメモリリソースと高性能CPUを搭載したAWSの仮想サーバーで、SAP HANAなどの大規模なデータベースシステムの運用に最適です。SAPはこのインスタンスを利用することで、高速なデータ処理と大容量のトランザクション処理を実現し、システム全体のパフォーマンス向上に貢献しています。特に、リアルタイムでの大量データ処理が求められる業務においては、その恩恵が顕著に現れています。

Project Kuiperとの連携

Project Kuiperは、AWSが展開する低軌道衛星によるインターネット接続サービスです。SAPは、このプロジェクトと連携することにより、世界中の顧客に対して高速で安定したインターネット接続を提供し、特にリモートオペレーションやグローバルなサービス展開において大きなメリットを享受しています。この取り組みは、災害時にも通信インフラを維持できる点が評価され、今後の展開にも注目が集まっています。

SAP HANA Cloudの強化と生成AI

SAP HANA Cloudは、SAPが展開するクラウドネイティブなデータベース管理システムであり、生成AIの活用環境としても優れた機能を持っています。生成AIを支えるための高速なデータ処理能力と柔軟なスケーラビリティにより、多様なAIアプリケーションの開発と運用が可能です。さらに、クラウドとオンプレミスのハイブリッド環境とも連携できるため、企業はシステム全体の最適化を図ることができます。

Graviton3プロセッサの利用

SAP HANA Cloudは、AWSが開発した高性能プロセッサ「Graviton3」を搭載した環境で運用されることが可能です。Graviton3は、従来のプロセッサに比べて大幅な性能向上と省エネルギー性が実現されており、AIモデルのトレーニングや推論処理において高いパフォーマンスを発揮します。実際に、多くの企業がこの技術を利用して、システム全体の効率向上と運用コストの削減を実現しています。

AIモデルの効率的なトレーニング

SAP HANA Cloudは、膨大なデータ処理能力を武器に、AIモデルのトレーニングに必要なデータの取得と分析を高速で実行できます。これにより、開発者は従来よりも短い期間で精度の高いAIモデルを構築することが可能となり、迅速な市場投入が実現されます。企業では、この仕組みを利用して、製品開発や顧客サービスの向上を図る動きが加速しており、競争力強化に大いに寄与しています。

TrainiumとInferentiaの利用

SAP HANA Cloudは、AWSが提供するAIアクセラレータ「AWS Trainium」と「AWS Inferentia」を活用することが可能です。Trainiumは特にAIモデルのトレーニング用に最適化されたアクセラレータであり、Inferentiaは推論処理に特化しています。これらを組み合わせることで、AIモデルのトレーニングと推論が高速かつ低コストで実行され、システム全体のパフォーマンスが大幅に向上します。

こうした技術は、生成AIを中心としたデジタルトランスフォーメーションの推進において不可欠な要素となっています。

生成AIを使ったSAPアプリケーションの開発

SAPは、生成AIを活用したアプリケーション開発のための各種ツールやサービスを提供しており、これにより開発負荷を軽減し、迅速なサービス展開を可能にしています。これらのツールを利用すれば、開発者はコード生成やアプリケーション設計の自動化を実現でき、ビジネスの現場で必要なアプリケーションを迅速に市場に送り出すことができます。

SAP Build Codeによるコード生成

SAP Build Codeは、自然言語の指示を受け取り、自動的にSAPアプリケーションのコードを生成するツールです。生成AIを組み込むことで、従来のコーディング作業の手間が大幅に削減され、開発期間の短縮や生産性向上が実現されます。実際に、開発現場ではこのツールを用いて、カスタマイズが必要なシステムや新規アプリケーションの迅速なプロトタイピングが行われており、効率的な開発環境が構築されています。

AI Foundation on SAP BTPの提供

AI Foundation on SAP Business Technology Platform (SAP BTP)は、SAP BTP上でAIサービスを利用するための基盤として設計されています。このプラットフォームは、生成AIを含む各種AIモデルをAPI経由で活用できる仕組みを提供し、システム統合や迅速なプロトタイピングを実現します。開発者は、これを利用することで、複雑なインフラ構築を意識せずに、最新のAI技術を業務アプリケーションに簡単に組み込むことができるため、イノベーションのスピードが加速されます。

ノーコード開発ツール「Joule」の紹介

Jouleは、SAPが提供するノーコード開発ツールで、生成AIの力を借りてSAPアプリケーションの開発を手軽に進めることができるプラットフォームです。自然言語による指示入力や直感的なドラッグ＆ドロップ操作を通じて、画面設計やロジック構築が行えるため、非エンジニアでも短期間で業務に即したアプリケーションを作成することができます。実際に、企業内のデジタルトランスフォーメーション推進の一環として、このツールの利用が拡大しており、現場の負担軽減に大いに貢献しています。

その他の生成AI活用事例

SAP生成AIは、様々なSAPアプリケーションに組み込まれることで、企業の業務効率化や顧客体験の向上に寄与しています。これにより、従来の業務フローを一新し、業務全体のパフォーマンスアップを実現しています。各種業務領域での具体的な活用事例は、ユーザーの実務での活用シーンを豊かにしています。

人事ソリューション「SAP SuccessFactors」

SAP SuccessFactorsは、人事部門向けのソリューションとして広く利用されており、生成AIを統合することで効率的な採用プロセスや従業員パフォーマンスの分析を実現しています。例えば、応募者の履歴書の自動解析、面接プロセスの自動スケジュール設定、従業員満足度のデータ解析など、人的リソースの最適活用に大きく貢献しています。実際、企業のデジタルトランスフォーメーションの一環として、SuccessFactorsの導入効果が高く評価されています。

営業支援システム「SAP Sales Cloud」

SAP Sales Cloudは、営業活動の自動化や顧客購買行動の予測に重点を置いたシステムです。ここに生成AIを導入することで、営業担当者に最適なアクションプランの提案や、リアルタイムでの市場分析が可能となります。実際の現場では、営業支援の効率化と共に顧客満足度の向上につながっており、これが企業全体の売上向上にも寄与しています。

Microsoft Copilotとの統合

SAPはMicrosoftと連携し、Microsoft Copilotを自社アプリケーションに統合しています。Microsoft Copilotは、生成AIによる操作支援アシスタントとして機能し、ユーザーがSAPシステム内での業務操作を効率的に進められるようサポートします。例えば、複雑なシステム操作のヒントをリアルタイムで提供するだけでなく、ユーザーからの質問に対してAIが適切な解答を提案する仕組みになっています。

こうした取り組みは、企業全体のデジタルトランスフォーメーション推進に大きなプラスとなっています。

生成AI導入によるビジネスの変革

SAP生成AIの導入は、企業の業務効率化や革新的なビジネスモデルの構築に大きな影響を及ぼしています。従来の業務プロセスが自動化されることで、従業員はより戦略的な業務へシフトし、企業全体の生産性が向上する仕組みが整備されています。これにより、市場環境の変化に迅速に対応できる柔軟性も大いに高まっています。

ビジネスプロセスの自動化

生成AIは、企業内のルーチン業務を自動化することで、人為的なミスを軽減し、効率的な業務遂行を支援します。例えば、顧客問い合わせの自動応答、レポート作成の自動生成、さらに在庫管理やサプライチェーンの最適化といったプロセスにおいて、AIの導入は大きな効果を発揮します。これらの自動化により、従業員はより付加価値の高い業務に専念でき、企業全体の競争力が向上しています。

デジタルトランスフォーメーションの推進

生成AI技術の導入は、従来の業務フローを根本から見直すデジタルトランスフォーメーションの推進に大きく寄与します。大量の業務データをリアルタイムに解析し、新たなビジネスモデルやサービスの創出をサポートすることで、企業は市場の変化に柔軟に対応できる体制を整えています。こうした取り組みは、競争の激しい市場環境の中で、企業が優位性を確保する上で重要な要素となっています。

顧客体験の向上

生成AIの活用は、顧客対応の質を向上させるだけでなく、パーソナライズされたサービス提供を実現するためのキー技術です。例えば、顧客の過去の履歴をもとにした最適な提案や、問い合わせ内容に即応する自動応答システムの導入により、顧客満足度の向上が図られています。企業はこうした仕組みにより、顧客との関係性をより強固なものとし、長期的なロイヤルティの向上に成功しています。

まとめ

SAP生成AIは、企業のデジタルトランスフォーメーションを推進し、業務効率化から顧客体験の向上まで、幅広い分野で革新を実現するための強力なツールです。SAPは、伝統的なビジネスモデルに生成AI技術を組み合わせることで、市場環境の変化に柔軟に対応し、先進的なソリューションを展開しています。SAP BTP 生成AIサービス、SAP SuccessFactors 生成AI機能、さらにはMicrosoft Copilotとの統合など、多角的な取り組みが進行中です。

また、生成AIは、業務プロセスの自動化、リアルタイムのビジネスインサイト提供、さらにコスト削減といった具体的なメリットを企業にもたらし、これからのビジネス環境において不可欠な技術となっています。筆者の実体験からも、これらの技術導入は企業の競争優位性を支える鍵であると感じています。企業の皆様は、生成AIを活用した新たなビジネスモデルの構築に積極的に取り組むことで、今後の市場での成功を掴むことができるはずです。

サービス名	対象ユーザー	特徴	価格	商品カテゴリ	商品URL
OpenAI	LLM利用者	大規模言語モデル	無料/有料	AIサービス・モデル	商品
Google	LLM利用者	大規模言語モデル	無料/有料	AIサービス・モデル	商品
ChatGPT	対話型AI利用者	汎用AI対話	無料/有料	AIサービス・モデル	商品
Bard	対話型AI利用者	Google提供の対話AI	無料/有料	AIサービス・モデル	商品
LINE	LLM利用者	メッセージングプラットフォーム	不明	AIサービス・モデル	商品
NVIDIA	LLM/AI開発者	GPUおよびAIプラットフォーム	不明	AIサービス・モデル	商品
Stable Diffusion	画像生成利用者	オープンソースAI画像生成	無料/有料	AIサービス・モデル	商品
Midjourney	画像生成利用者	AI画像生成	有料	AIサービス・モデル	商品
Canva	デザイン利用者	AIを活用したデザインツール	無料/有料	AIサービス・モデル	商品
KDDI	通信/AI導入支援	通信大手によるAI導入支援	不明	AIサービス・モデル	商品
IBM	AI開発/導入支援	エンタープライズAIソリューション	不明	AIサービス・モデル	商品
Claude	LLM利用者	大規模言語モデル	無料／有料	AIサービス・モデル	商品