こんにちは。AINow編集部です。現代のビジネスにおいて、膨大なデータの中から必要な情報を見つけ出すことは、非常に困難な課題です。Gleanは、この課題を解決するために開発された、生成AIベースのSaaS型インサイトエンジンです。
Gleanは、企業内の様々なデータソースを統合し、従業員が求める情報に素早くアクセスできるようにすることで、業務効率化と生産性向上に貢献します。この記事では、Gleanの概要、機能、活用事例、そして導入のメリットなどについて、詳しく解説していきます。
Gleanとは何か
Gleanは、一言で言えば、企業向けの高度な検索エンジンです。しかし、従来の検索エンジンとは異なり、生成AIの力を活用することで、より的確で、よりパーソナライズされた検索体験を提供します。Gleanは、企業内の情報資産を最大限に活用するための、強力なツールと言えるでしょう。
概要と基本機能
Gleanは、SaaS型で提供されるエンタープライズサーチプラットフォームです。Gleanは、企業内の様々なデータソース (Slack、Google Workspace、Salesforce、Dropboxなど) を統合し、横断的な検索を可能にします。また、生成AIを活用することで、ユーザーの検索意図を理解し、より関連性の高い検索結果を表示します。
生成AIベースのインサイトエンジン
Gleanの最大の特徴は、生成AIベースのインサイトエンジンです。Gleanは、自然言語処理 (NLP) と深層学習 (Deep Learning) を活用し、企業内のデータから文脈を理解します。Gleanは、ユーザーの過去の検索履歴、アクセス履歴、そして他のユーザーの行動履歴などを分析することで、ユーザーの意図を予測し、最も relevant な情報を提供します。
企業向けのエンタープライズサーチ
Gleanは、企業向けに設計されており、大規模な組織でも効率的に利用できるよう、以下の機能を備えています。
- セキュリティ: 厳格なセキュリティ対策が実装されており、企業の機密情報を安全に保護します。
- アクセス制御: ユーザーごとにアクセス権限を設定することで、情報へのアクセスを適切に管理できます。
- スケーラビリティ: 大量のデータやユーザーにも対応できる、高いスケーラビリティを備えています。
- 統合性: 様々な業務システムとの連携により、シームレスな情報共有を実現します。
Gleanの主な機能
Gleanは、企業の知識共有と業務効率化を支援する様々な機能を提供しています。ここでは、特に重要な機能を5つ紹介し、それぞれの機能がどのようにビジネスに貢献するのかを解説します。
横断検索機能
Gleanの横断検索機能は、企業内の様々なデータソースを横断的に検索することを可能にする機能です。Gleanは、クラウドストレージ、コミュニケーションツール、業務アプリケーションなど、様々なデータソースを統合し、一つの検索インターフェースからすべてのデータにアクセスできるようにします。
例えば、あるプロジェクトに関する情報を検索したい場合、Gleanを使えば、プロジェクト関連のファイル、メール、チャット履歴、タスク管理ツール上の情報などを、すべて一度に検索することができます。
レコメンド機能「KnowWho」
Gleanは、「KnowWho」と呼ばれるレコメンド機能を備えています。KnowWhoは、Gleanに蓄積されたデータとユーザーの行動履歴を分析し、特定の分野に詳しい専門家や、過去のプロジェクトで同様の課題に取り組んだ経験を持つ人材などをレコメンドする機能です。
例えば、ある技術的な問題について解決策を探している場合、KnowWhoは、その技術に精通している社内 expert をレコメンドしてくれます。
パーソナライズ検索結果
Gleanは、ユーザーごとにパーソナライズされた検索結果を提供します。Gleanは、ユーザーの過去の検索履歴、アクセス履歴、所属部署、役職などを分析することで、ユーザーのニーズに合わせた検索結果を表示します。
例えば、マーケティング担当者が「顧客分析」と検索した場合、マーケティング関連の資料やデータが優先的に表示されます。一方、営業担当者が同じキーワードで検索した場合、営業活動に役立つ情報やツールが優先的に表示されます。
ChatGPTと連携したQA機能
Gleanは、ChatGPTと連携したQA機能を提供しています。ユーザーは、Gleanの検索インターフェースから、ChatGPTに自然言語で質問することができます。ChatGPTは、Gleanに蓄積されたデータを参照し、質問に対する回答を生成します。
例えば、「来月の売上予測は？」と質問すると、ChatGPTは、Gleanから関連する売上データや市場トレンド情報を取得し、それに基づいて売上予測を生成します。
データの安全性とガバナンス
Gleanは、企業のデータセキュリティとガバナンスにも配慮した設計になっています。Gleanは、以下のセキュリティ対策を講じています。
- データ暗号化: データは、転送中も保存時も暗号化されます。
- アクセス制御: ユーザーごとにアクセス権限を設定することで、情報へのアクセスを適切に制御します。
- 監査ログ: データへのアクセス履歴を記録することで、不正アクセスを防止します。
- コンプライアンス: GDPR (General Data Protection Regulation)、CCPA (California Consumer Privacy Act) などのデータプライバシー規制に準拠しています。
Gleanの使い方と活用事例
Gleanは、様々な業務で活用することができます。ここでは、具体的な活用事例を4つの部門に分けて紹介します。
エンジニアによるトラブルシューティング
エンジニアは、Gleanを使って、システムトラブル発生時の原因究明や解決策の検索を効率化することができます。Gleanは、社内の技術ドキュメント、過去のトラブルシューティング事例、専門家のナレッジなどを横断的に検索することができ、エンジニアは、必要な情報に素早くアクセスすることができます。
カスタマーサポートでの利用
カスタマーサポート担当者は、Gleanを使って、顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に回答することができます。Gleanは、製品マニュアル、FAQ、過去の問い合わせ履歴などを横断的に検索することができ、顧客の抱える問題を解決するための情報を、効率的に見つけることができます。
マーケティングチームでのデータ活用
マーケティングチームは、Gleanを使って、顧客データや市場データを分析し、マーケティング戦略立案に役立てることができます。Gleanは、顧客の属性、行動履歴、購買履歴などのデータを統合し、分析することができます。また、Gleanは、市場トレンドや競合情報などを収集し、分析することもできます。
営業チームでの情報検索
営業チームは、Gleanを使って、顧客情報、提案資料、競合情報などを検索し、営業活動に役立てることができます。Gleanは、顧客との過去のやり取りや、成約した案件の情報を検索することで、営業担当者は、顧客に最適な提案を行うことができます。
Glean社の成り立ちと背景
Gleanは、Google出身のエンジニアによって創業された企業です。創業者の経験とビジョンが、Gleanの革新的な技術を生み出しました。
創業者とそのビジョン
Gleanは、2019年に、Arvind Jain (アービンド・ジェイン) によって創業されました。Jainは、GoogleでGoogle検索の開発に携わっていた経験があり、企業における情報検索の課題を深く理解していました。Jainは、「すべての従業員が必要な情報に簡単にアクセスできる世界を実現する」というビジョンのもと、Gleanを創業しました。
企業価値と投資状況
Gleanは、高い技術力と成長性から、多くの投資家から注目されています。2023年には、シリーズCラウンドで1億ドルの資金調達に成功し、企業価値は10億ドルを超えています。
日本市場への進出
Gleanは、2023年に日本市場に本格進出しました。日本企業のニーズに対応した日本語版のサービスを提供し、日本企業のDXを支援しています。
パートナー企業との連携
Gleanは、様々なパートナー企業と連携し、Gleanの機能を拡張しています。例えば、Slack、Microsoft Teams、Zoomなどのコミュニケーションツールとの連携や、Salesforce、Workdayなどの業務アプリケーションとの連携など、様々な連携機能を提供しています。
Gleanの導入とサポート
Gleanは、クラウドサービスとして提供されるため、導入は容易です。Gleanは、充実したサポート体制とトレーニングプログラムを提供しており、ユーザー企業は安心してGleanを導入・運用することができます。
導入手順と基本設定
Gleanの導入手順は、以下の通りです。
- 無料トライアルの申し込み: GleanのWebサイトから、無料トライアルを申し込むことができます。
- データソースの連携: Gleanと連携したいデータソースを選択し、連携設定を行います。
- ユーザーアカウントの作成: Gleanを利用するユーザーのアカウントを作成します。
- アクセス権限の設定: ユーザーごとに、アクセス権限を設定します。
- カスタマイズ: 必要に応じて、Gleanの検索インターフェースや機能をカスタマイズします。
サポート体制とトレーニング
Gleanは、以下のサポート体制を提供しています。
- オンラインヘルプ: GleanのWebサイトには、FAQや操作マニュアルなどのオンラインヘルプが用意されています。
- メールサポート: メールで質問を送信することができます。
- 電話サポート: 電話でサポートを受けることができます。
また、Gleanは、ユーザー企業向けに、Gleanの導入・運用に関するトレーニングプログラムも提供しています。
利用の際の注意点
Gleanを利用する際には、以下の点に注意する必要があります。
- データの品質: Gleanの検索精度は、連携するデータの質に依存します。正確で整理されたデータを提供することが重要です。
- セキュリティ: Gleanは、厳格なセキュリティ対策を講じていますが、ユーザー企業側も、適切なセキュリティポリシーを策定し、運用する必要があります。
企業文化への適応方法
Gleanを導入する際には、企業文化への適応も重要なポイントです。従業員がGleanの利用に抵抗感を持たないように、Gleanのメリットや使い方をしっかりと説明し、理解を得ることが重要です。
Gleanを選ぶ理由
Gleanは、他のエンタープライズサーチツールと比較して、多くの優位点を持っています。
競合製品との比較
Gleanの主な競合製品としては、Elasticsearch、Splunk、Algoliaなどが挙げられます。Gleanは、これらの競合製品と比較して、以下の点で優れています。
- 使いやすさ: Gleanは、直感的なインターフェースを備えており、誰でも簡単に利用することができます。
- AIの精度: Gleanは、生成AIを活用した高度な検索エンジンを搭載しており、より的確で、よりパーソナライズされた検索結果を提供することができます。
- 導入の容易さ: Gleanは、SaaS型で提供されるため、導入が容易で、すぐに利用を開始することができます。
コストパフォーマンス
Gleanは、他のエンタープライズサーチツールと比較して、コストパフォーマンスにも優れています。Gleanは、従量課金制を採用しており、利用量に応じて料金を支払うことができます。
ユーザービリティとインターフェース
Gleanは、ユーザービリティに優れたインターフェースを備えています。検索結果が見やすく、必要な情報に素早くアクセスすることができます。
導入企業の声と成功事例
すでに多くの企業がGleanを導入し、成功を収めています。GleanのWebサイトでは、導入企業の声や成功事例が紹介されています。
まとめ
Gleanは、生成AIを活用したSaaS型インサイトエンジンであり、企業内の知識共有と業務効率化を支援する強力なツールです。Gleanは、横断検索、レコメンド、パーソナライズ検索、QA機能など、様々な機能を提供しており、様々な業務で活用することができます。
Gleanは、使いやすさ、AIの精度、導入の容易さ、コストパフォーマンスなど、多くの点で優れており、多くの企業から支持を得ています。Gleanの導入を検討することで、企業は、情報資産を最大限に活用し、競争力を強化することができるでしょう。
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