こんにちは。AINow編集部です。和歌山市は、行政サービスの効率化と市民サービス向上を目指し、生成AI(Generative AI)の導入を積極的に推進しています。
2024年6月には、生成AIの利用に関するガイドラインを策定することを発表しました。この記事では、和歌山市における生成AI導入の背景、ガイドラインの内容、具体的な活用事例、そして今後の展望について詳しく解説します。
和歌山市における生成AIの導入背景
和歌山市は、人口減少、少子高齢化、財政難など、多くの課題に直面しています。これらの課題を解決し、持続可能な都市を実現するためには、行政の効率化と市民サービスの向上が不可欠です。和歌山市は、生成AIをこれらの課題解決のための有効な手段として捉え、導入を進めています。
なぜ和歌山市は生成AIを導入するのか
生成AIは、大量のデータから学習し、新しいデータやコンテンツを生成するAIのことです。テキスト、画像、音声、コードなど、様々な種類のデータを生成することができ、近年、様々な分野で活用され始めています。和歌山市は、生成AIの以下の様な特性に注目し、行政サービスへの導入を決定しました。
- 業務効率化: 生成AIは、定型的な業務を自動化することで、職員の業務負担を軽減し、より創造的な業務に集中できる時間を増やすことができます。
- 業務品質向上: 生成AIは、大量のデータに基づいて、より正確で客観的な判断や提案を行うことができます。
- 市民サービス向上: 生成AIは、市民への情報提供やサービス提供をより迅速かつ便利にすることができます。
生成AI導入の具体的な目的
和歌山市は、生成AI導入により、以下の具体的な目標を達成することを目指しています。
- 行政事務の効率化: 報告書作成、議事録作成、翻訳業務など、定型的な事務作業を自動化することで、職員の業務負担を軽減します。
- 市民サービスの向上: 市民からの問い合わせ対応を自動化したり、パーソナライズされた情報提供を行ったりすることで、市民サービスの質を高めます。
- 新たな政策・サービスの創出: 生成AIを活用して、市民ニーズを分析し、新たな政策やサービスを創出します。
- 観光振興: 生成AIを活用して、和歌山市の魅力を発信するコンテンツを制作し、観光客誘致を促進します。
和歌山市の生成AIガイドライン
和歌山市は、生成AIを適切かつ安全に利用するために、2024年6月を目途に「和歌山市 生成AI利用ガイドライン」を策定する予定です。このガイドラインは、生成AIの利用に関する基本原則、具体的な利用方法、そして禁止事項などを定めたもので、職員が生成AIを正しく理解し、責任を持って利用できるようにすることを目的としています。
ガイドラインの主な内容
和歌山市生成AIガイドラインの主な内容としては、以下の点が挙げられます。
- 生成AIの定義と利用目的
- 生成AI利用の基本原則 (倫理的な利用、個人情報保護、著作権の尊重など)
- 生成AI利用の具体的な手順
- 生成AI利用時の禁止事項 (差別的なコンテンツ生成、個人情報を含むデータの入力など)
- 生成AI利用に関する責任と accountability
- 生成AIに関する相談窓口
生成AI利用時の留意点
生成AIを利用する際には、以下の点に留意する必要があります。
- 生成AIは、あくまでもツールであり、生成AIの出力内容を鵜呑みにせず、人間の判断と責任で利用する。
- 生成AIが生成したコンテンツは、必ずしも正確とは限らないため、事実確認を徹底する。
- 生成AIの学習データに偏りがあると、偏った結果が出力される可能性があるため、データの質と量に注意する。
- 生成AIを利用する際は、個人情報保護法などの関連法令を遵守する。
- 生成AIが生成したコンテンツの著作権については、事前に確認する。
個人情報取り扱いの規定
和歌山市は、個人情報保護の重要性を認識しており、生成AIガイドラインの中で、個人情報取り扱いに関する規定を設ける予定です。具体的には、以下の点が規定されると予想されます。
- 個人情報を含むデータを生成AIに学習させる場合は、事前に本人の同意を得る。
- 個人情報を含むデータを生成AIに学習させる場合は、個人を特定できないように、データを匿名化する。
- 生成AIシステムで扱う個人情報は、適切なセキュリティ対策を講じて保護する。
和歌山市における生成AIの具体的活用事例
和歌山市は、生成AIを様々な業務で活用することを検討しています。ここでは、具体的な活用事例を4つ紹介します。
庁内業務の効率化
和歌山市は、生成AIを使って、以下の様な庁内業務の効率化を目指しています。
- 議事録作成の自動化: 生成AIに会議の音声データを解析させ、議事録を自動生成させることで、議事録作成にかかる時間を短縮できます。
- 文書作成の支援: 報告書や提案書などの文書作成を、生成AIに支援させることで、文章作成の効率化と質の向上を図れます。
- 翻訳業務の効率化: 外国語の文書を生成AIで翻訳することで、翻訳にかかる時間とコストを削減できます。
- データ分析の自動化: 生成AIに、人口統計データや財政データなどを分析させることで、政策立案や意思決定に必要な情報を効率的に収集できます。
市民サービスの向上
和歌山市は、生成AIを使って、市民サービスの質向上にも取り組んでいます。
- AIチャットボットによる問い合わせ対応: 生成AIを搭載したチャットボットを、市のWebサイトやLINE公式アカウントに導入することで、市民からの問い合わせに24時間365日対応できる体制を構築できます。
- パーソナライズされた情報提供: 生成AIが、市民の属性や興味関心に基づいて、パーソナライズされた情報提供を行うことで、市民が必要な情報に、より簡単にアクセスできるようになります。
- 多言語対応の強化: 生成AIを活用した自動翻訳機能を、市のWebサイトや案内表示などに導入することで、外国人観光客や外国人住民への情報提供を強化できます。
生成AIを使ったプログラム文の生成
和歌山市では、行政サービスのデジタル化を推進しており、その過程で、様々なシステム開発が必要となります。生成AIは、プログラミング言語のコードを自動生成することができ、システム開発の効率化にも貢献します。
画像生成AIの活用
和歌山市は、観光パンフレットやポスターなど、市の魅力を発信する広報資料の作成にも、生成AIを活用することを検討しています。生成AIは、テキストによる指示から、高品質な画像を生成することができます。
[innerAdComponent id=ad_component_inner_card_Jobs_CTA_skill-291]
「Crew」の実証実験
和歌山市は、株式会社Crewが開発したAIチャットボット「Crew」を活用した実証実験を、2023年11月1日から2024年3月31日までの期間で実施しました。
「Crew」の概要と特徴
「Crew」は、自治体向けに開発されたAIチャットボットです。Crewは、自然言語処理技術を用いて、市民からの質問を理解し、適切な回答を自動的に生成することができます。また、Crewは、市のWebサイトやLINE公式アカウントなど、様々なチャネルで利用することができます。
和歌山市における「Crew」の利用方法
和歌山市は、実証実験において、Crewを、市のWebサイトに導入し、市民からのよくある質問への回答を自動化しました。
実証実験で得られた成果と今後の展開
実証実験の結果、Crewは、市民からの質問に対して、高い精度で回答することができ、市民サービスの向上に貢献することが確認されました。和歌山市は、実証実験の結果を踏まえ、Crewの本格導入を検討しています。
和歌山市の未来の展望
和歌山市は、生成AIを、市のDX推進計画の重要な要素として位置付けています。
DX推進計画と生成AIの役割
和歌山市は、「和歌山市 デジタル化推進計画」を策定し、行政サービスのデジタル化を推進しています。生成AIは、この計画を推進するための重要な技術として位置付けられています。和歌山市は、生成AIを活用することで、行政の効率化、市民サービスの向上、新たな政策・サービスの創出などを実現し、市民がより暮らしやすい街づくりを目指しています。
市民への期待と影響
生成AI導入により、市民は、より迅速で、より便利な行政サービスを受けることができるようになるでしょう。また、生成AIを活用することで、市民のニーズに合った、よりきめ細やかなサービス提供も期待できます。
まとめ
和歌山市は、生成AIを積極的に導入することで、行政サービスの効率化と市民サービスの向上を目指しています。生成AIの活用は、まだ始まったばかりですが、今後、和歌山市の行政サービスを大きく変えていく可能性があります。和歌山市の取り組みは、他の自治体にとっても、参考になる点が多いでしょう。