AINOW（エーアイナウ）編集部です。人手不足や業務効率化のニーズが高まる中、受付業務を自動化する「受付ロボット」への注目が急速に高まっています。本記事では、受付ロボットの基本から導入事例、コスト、最新トレンドまで、企業・施設の導入担当者向けに徹底解説します。
この記事のサマリー
- 受付ロボットの種類（卓上型・自立型・ヒューマノイド型）と選び方がわかる
- 主要製品（Pepper、unibo、PLEN Cube等）の機能・価格を比較
- 導入コスト、ROI、注意点を踏まえた導入判断ができる
受付ロボットとは？
受付ロボットとは、企業のエントランスや施設の受付カウンターに設置され、来客対応や案内業務を自動化するロボットです。AI技術の進化により、音声認識、顔認識、自然言語処理などを搭載し、人間の受付スタッフに代わって高度な接客が可能になっています。
受付ロボットの定義と役割
受付ロボットは、来訪者の一次対応を担うAI搭載型のロボットシステムです。主な役割として、来客の受付・取り次ぎ、施設内の案内、よくある質問への回答、来客情報の管理などがあります。24時間365日稼働可能で、人件費削減と業務効率化を同時に実現できる点が大きな特徴です。
近年では、AIエージェント技術の発展により、単なる定型応答だけでなく、文脈を理解した柔軟な対話が可能になっています。
従来の受付システムとの違い
従来の受付システム（タブレット型の受付アプリやインターホン）と比較すると、受付ロボットには以下の優位性があります。
| 項目 | 従来の受付システム | 受付ロボット |
|---|---|---|
| 対話性 | 一方向（入力のみ） | 双方向（音声対話） |
| 案内機能 | 画面表示のみ | 移動案内・エスコート可能 |
| 来客の印象 | 事務的 | 先進的・好印象 |
| 多言語対応 | 限定的 | リアルタイム翻訳対応 |
 AINOW編集部
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受付ロボットは「省人化」だけでなく「ブランディング効果」も期待できます。来訪者に先進的な企業イメージを与える点は見逃せません。 |
受付ロボットの機能
受付ロボットには、来客対応を効率化するための多彩な機能が搭載されています。ここでは、主要な機能を詳しく解説します。
来客対応・案内機能
受付ロボットの基本機能として、来客の受付処理と案内があります。来訪者が到着すると、ロボットが挨拶し、訪問先の担当者名や部署名を確認します。その後、担当者への通知（内線電話、Slack、Teams等への連携）を自動で行い、来客を待機場所まで案内します。
自律移動型のロボットでは、実際に来客を会議室までエスコートする機能も備えています。テレプレゼンスロボットと組み合わせることで、遠隔地からの接客も可能になります。
音声認識・自然言語処理
最新の受付ロボットは、高精度な音声認識技術と自然言語処理（NLP）を搭載しています。来訪者の発話を正確に認識し、意図を理解して適切な応答を返します。
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顔認識・来客管理
顔認識機能を搭載した受付ロボットでは、事前登録された訪問者を自動識別し、スムーズな受付処理が可能です。また、来客履歴をデータベース化することで、過去の訪問回数や目的を把握した対応ができます。
セキュリティ面では、不審者の検知やブラックリスト照合など、防犯機能としても活用されています。
受付ロボットの種類
受付ロボットは、形状や機能によって大きく3つのタイプに分類されます。導入目的や設置環境に応じて最適なタイプを選択することが重要です。
卓上型（タブレット連携型）
卓上型の受付ロボットは、カウンターや台の上に設置するコンパクトなタイプです。タブレット端末と連携し、顔認識や音声対話機能を提供します。導入コストが比較的低く、省スペースで設置できるため、中小企業やクリニックでの採用が多い傾向にあります。
代表的な製品として、PLEN CubeやSotaなどがあります。初期費用は50万円〜150万円程度が相場です。
自立型（自律移動型）
自立型ロボットは、自律的に施設内を移動し、来客を目的地まで案内できるタイプです。LiDARやカメラを搭載し、障害物を回避しながらスムーズに移動します。大規模なオフィスビルや商業施設での導入に適しています。
移動案内機能により、来客の利便性が大幅に向上しますが、導入コストは200万円〜500万円と高額になります。
ヒューマノイド型
ヒューマノイド型は、人間に近い外見を持つロボットです。表情や身振り手振りを交えたコミュニケーションが可能で、来客に親しみやすい印象を与えます。ブランディング効果が高く、ショールームやホテルのエントランスで活用されています。
代表的な製品はPepperで、導入費用は300万円〜600万円程度です。
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AINOW編集部
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選定時は「設置スペース」「予算」「必要機能」の3点を明確にしましょう。過剰スペックの導入は費用対効果を下げる原因になります。 |
主要製品比較
日本国内で導入実績の多い受付ロボットの主要製品を比較します。各製品の特徴と価格帯を把握し、自社に最適な製品を選定しましょう。
Pepper（ソフトバンクロボティクス）
Pepperは、ソフトバンクロボティクスが提供するヒューマノイド型ロボットです。感情認識エンジンを搭載し、来客の表情から感情を読み取って対応します。約2,000以上の企業・施設での導入実績があり、国内で最も知名度の高い受付ロボットです。
月額レンタルプランも用意されており、初期投資を抑えた導入が可能です。多言語対応（日本語、英語、中国語等）にも優れています。
unibo（ユニロボット）
uniboは、ユニロボット株式会社が開発した卓上型コミュニケーションロボットです。コンパクトなデザインながら、高度な音声認識と感情表現機能を備えています。クラウド連携により、外部システム（予約管理、CRM等）との統合が容易な点が特徴です。
中小企業向けの導入パッケージがあり、初期費用を抑えたい企業に適しています。
PLEN Cube、Sota
PLEN CubeとSotaは、いずれも小型の卓上型ロボットです。PLEN Cubeはキューブ状のデザインで、顔認識と音声対話機能を搭載。Sotaは可愛らしい外見で、クリニックや介護施設での導入が多い傾向にあります。
| 製品名 | タイプ | 価格帯 | 特徴 |
|---|---|---|---|
| Pepper | ヒューマノイド型 | 300〜600万円 | 感情認識、多言語対応、高い知名度 |
| unibo | 卓上型 | 50〜150万円 | クラウド連携、中小企業向け |
| PLEN Cube | 卓上型 | 30〜80万円 | コンパクト、顔認識搭載 |
| Sota | 卓上型 | 50〜100万円 | 可愛らしいデザイン、介護・医療向け |
導入事例
受付ロボットは、オフィスだけでなく、ホテル、病院、商業施設など幅広い業種で導入が進んでいます。ここでは、業種別の代表的な導入事例を紹介します。
オフィス・企業受付
大手IT企業やスタートアップでは、受付ロボットの導入が加速しています。来客の一次対応をロボットに任せることで、受付スタッフは高付加価値業務に集中できます。
導入企業の事例では、受付業務の工数が約60%削減され、来客の待ち時間も平均30%短縮されたという報告があります。ワークフロー自動化ツールと連携することで、来客情報の自動記録やSlack通知なども実現できます。
ホテル・旅館
ホテル業界では、チェックイン・チェックアウトの自動化を目的に受付ロボットが導入されています。特に、インバウンド対応が必要な施設では、多言語対応機能が重宝されています。
深夜帯のフロント業務を無人化することで、人件費削減と24時間対応を両立している事例もあります。
病院・クリニック
医療機関では、感染症対策の観点からも受付ロボットの需要が高まっています。非接触での受付処理、診療科への案内、問診票の入力支援などに活用されています。
患者のストレス軽減効果も報告されており、特に小児科では子どもがロボットに興味を持つことで、受診への不安が和らぐ効果があります。
商業施設・ショールーム
商業施設やショールームでは、店舗案内や商品説明に受付ロボットが活用されています。来店客とのインタラクションを通じて、商品への興味を喚起する「販促ロボット」としての役割も担っています。
自動車ディーラーのショールームでは、車種の説明や試乗予約の受付をロボットが行い、営業スタッフの業務効率化に貢献しています。
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AINOW編集部
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導入事例を参考にする際は、自社と「業種」「規模」「課題」が近い事例を優先的に確認すると、具体的なイメージが掴みやすくなります。 |
導入コストとROI
受付ロボットの導入を検討する際、最も気になるのがコストと投資対効果（ROI）です。初期費用、ランニングコスト、人件費削減効果を具体的に試算しましょう。
初期費用・月額費用
受付ロボットの導入コストは、製品タイプや機能によって大きく異なります。以下に代表的なコスト構成を示します。
| タイプ | 初期費用 | 月額費用 | その他費用 |
|---|---|---|---|
| 卓上型 | 30〜150万円 | 1〜5万円 | カスタマイズ費用 |
| 自立型 | 200〜500万円 | 3〜10万円 | 設置工事費、マップ作成費 |
| ヒューマノイド型 | 300〜600万円 | 5〜15万円 | コンテンツ開発費 |
レンタルプランを利用すれば、初期費用を大幅に抑えられます。Pepperの場合、月額約5〜10万円からのレンタルプランが用意されています。
人件費削減効果
受付ロボット導入による人件費削減効果は、以下のように試算できます。
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ただし、完全無人化が難しい場合は、スタッフ削減ではなく「業務効率化」「付加価値向上」を目的とした導入が現実的です。
導入時の注意点
受付ロボットの導入を成功させるためには、事前に検討すべき重要なポイントがあります。ここでは、導入時の主な注意点を解説します。
ネットワーク環境
受付ロボットの多くはクラウドサービスと連携して動作するため、安定したインターネット接続が必須です。Wi-Fi環境が不安定な場合、音声認識の精度低下やレスポンス遅延が発生します。
導入前に、設置場所のネットワーク環境を確認し、必要に応じて専用回線の敷設を検討しましょう。
多言語対応
外国人来客が想定される施設では、多言語対応機能が重要です。対応言語数、翻訳精度、発音の自然さなどを事前にデモで確認することをお勧めします。
2026年現在、主要製品は日本語、英語、中国語、韓国語に対応しているものが多いですが、ベトナム語やタイ語など、アジア言語への対応状況は製品によって異なります。
プライバシー配慮
顔認識機能を搭載した受付ロボットでは、個人情報保護への配慮が必要です。来客の顔データの保存期間、利用目的、第三者提供の有無などを明確にし、プライバシーポリシーに記載しましょう。
また、顔認識機能の利用を来客に告知し、必要に応じてオプトアウト（拒否）の選択肢を提供することも検討してください。
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AINOW編集部
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導入後のトラブルで多いのが「ネットワーク起因の不具合」です。導入前に専門業者による環境診断を受けることを強く推奨します。 |
最新動向（2026年）
受付ロボット市場は急速に進化しています。2026年現在の最新トレンドと今後の展望を解説します。
生成AI連携
2026年の最大のトレンドは、生成AI（LLM）との連携です。従来の受付ロボットは事前に登録したシナリオに基づいて応答していましたが、ChatGPTやClaude等の大規模言語モデルと連携することで、より自然で柔軟な対話が可能になっています。
ChatGPTのモデルをバックエンドに採用した受付ロボットでは、想定外の質問にも適切に対応し、来客満足度が向上したという報告があります。
アバター受付との融合
物理的なロボットと「アバター受付」（バーチャルキャラクターによるオンライン受付）を組み合わせたハイブリッド型のソリューションが登場しています。
オフィスの物理受付にはロボットを設置し、リモートワーカーや出張者向けにはアバター受付を提供するなど、柔軟な対応が可能です。テレプレゼンスロボットの技術を応用した遠隔操作型の受付システムも注目されています。
よくある質問
Q. 受付ロボットの導入費用はいくらですか？
A. 製品タイプにより30万円〜600万円と幅があります。卓上型は30〜150万円、自立型は200〜500万円、ヒューマノイド型は300〜600万円が目安です。月額レンタルプランを利用すれば、月5〜15万円程度で導入可能です。
Q. 受付ロボットは人間の受付スタッフを完全に置き換えられますか？
A. 定型業務（一次対応、取り次ぎ、案内）は自動化できますが、イレギュラー対応やクレーム処理は人間のスタッフが必要です。「完全置き換え」ではなく「業務分担」として捉えるのが現実的です。
Q. 受付ロボットは多言語に対応していますか？
A. 主要製品は日本語、英語、中国語、韓国語に対応しています。製品によってはフランス語、ドイツ語、ベトナム語なども対応可能です。導入前にデモで翻訳精度を確認することをお勧めします。
Q. 受付ロボットの故障時のサポート体制は？
A. ほとんどのメーカーが保守サポート契約を提供しています。リモート診断、現地出張修理、代替機貸出などのサービスがあります。24時間365日対応のサポートプランも選択可能です。
Q. 受付ロボットの導入期間はどのくらいですか？
A. 標準的な導入で1〜2ヶ月程度です。カスタマイズや外部システム連携が必要な場合は3〜6ヶ月かかることもあります。導入スケジュールは早めにベンダーと調整しましょう。
まとめ｜受付ロボット選定チェックリスト
受付ロボットは、業務効率化、人件費削減、ブランディング向上を実現する有効なソリューションです。2026年現在、生成AIとの連携により、さらに高度な対話が可能になっています。
導入を検討する際は、以下のチェックリストを参考にしてください。
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受付ロボットの導入は、単なる省人化ツールとしてではなく、企業の「顔」としての役割を担う重要な投資です。本記事を参考に、自社に最適な受付ロボットを選定してください。
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AINOW編集部
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導入を決める前に、必ず複数メーカーのデモを体験してください。カタログスペックだけでは分からない「対話の自然さ」が、来客満足度を左右します。 |
